Портрет «идеального клиента»
Позволю себе небольшое лирическое отступление и расскажу небольшую историю о том, каким представляется идеальный клиент в моих глазах.
Думаю, речь пойдёт не только обо мне – большинство держателей гранитных мастерских имеют схожее представление о том самом человеке, с которым не будет ни хлопот, ни возни, ни десятков переделок памятника до его отправки на заказ. Разумеется, в каждом правиле есть исключения (кому-то нравится, наоборот, работать с ничего не понимающими людьми – их проще «развести»), но и они, всего лишь, подтверждают выводимую мной закономерность.
Во время написания этой книги я не раз задумывался – каким должны быть вы, идеальный клиент? Знать ответ на этот вопрос я просто обязан, однако, когда фраза про идеального клиента первый раз прозвучала в моей голове – я был в растерянности. Знать-то я знаю, тут разговоров нет… Но вот сформулировать мысль мне было сложно.
Итак, идеальный клиент… Какой он? Да, по большому счёту, без разницы. Для меня главное в заказчике – это его искреннее желание благоустроить могилу, с которым рука об руку идёт наличие денег, чтобы оплатить мои услуги соответственно их реальной стоимости.
Я не говорю о том, что мне нужны все Ваши деньги, или я претендую на огромные суммы – вовсе нет. Моя цель заключается не в том, чтобы строить на каждой могиле мемориальные комплексы и храмы. Я всего лишь хочу вам помочь благоустроить могилу, а делать это удобнее тогда, и только тогда, когда заказчик преследует ту же самую цель.
Размер кошелька – понятие относительное. Для кого-то десять тысяч – это много, а кому-то и миллион покажется ничего не значащей суммой. Главное, чтобы человек был готов освоить выделенный бюджет. Пустить его в проект, ничего не утаивая и не меняя решений относительно стоимости тех или иных элементов в последний момент.
В остальном же моим клиентом может быть кто угодно: мужчина ли, женщина - не столь важно. Не важен ни возраст человека, ни социальный слой, к которому он относится… Важно лишь понимание им того, что памятник – не та вещь, к изготовлению которой можно отнестись безалаберно.
Скажу сразу: я не ищу себе одних лишь идеальных людей. Клиент есть клиент, и я работаю с тем, кто есть. За десять лет практики я научился примерно представлять, какие формы благоустройства подойдут тому или иному типажу людей, а потому практически сразу после знакомства предлагаю свой вариант оформления участка.
Некоторые соглашаются сразу, другие нет, в результате, мы всё равно приходим к первоначально предложенному мной варианту, в который внесено одно или два изменения.
Всегда приятно работать со знающими людьми: строителями, каменщиками или обработчиками металла. Клиенты, сами представляющие то или иное ремесло, знают, «почём фунт лиха», а потому обычно не спорят ни с ценой, ни с качеством, которое они за эти деньги получают.